ראש צוות תמיכה והדרכה ביחידת Educore של המחלקה להוראת המדעים

חזרה לדף הבית
שם המשרה פתיחת משרה פקולטה / אגף  
ראש צוות תמיכה והדרכה ביחידת Educore של המחלקה להוראת המדעים 14/03/2021
המחלקה להוראת המדעים
 
מספר משרה:
62174
תחום משרה:
ניהול
תיאור המשרה:

ניהול מערך התמיכה למשתמשים, הכוללת, בין היתר:

  • מתן תמיכה והדרכה למשתמשים, כולל כגורם בכיר למענה במקרה הצורך

במשימות מורכבות

  • ניהול צוות עובדי תמיכה והדרכה כולל הכשרה שוטפת, מעקב ובקרה

על תפקוד ואיכות השירות

  • שיבוץ עובדי התמיכה למתן מענה בהתאם למשימות השונות, כולל מענה

להיקפי פעילות משתנים

  • הגדרת תהליכי העבודה וממשקי העבודה בתחום התמיכה הטכנית
  • אחריות על ניהול הידע בצוות
  • הגדרת אמנת השירות לתמיכה: SLA, זמינות למענה ועוד
  • מעקב ובקרת ביצועים אל מול היעדים
  • אחריות תפעולית על מערכות טכנולוגיות

 

השכלה וכישורים נדרשים:
  • השכלה אקדמית / הנדסאי מוסמך / טכנאי מוסמך - חובה
  • ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה במוקד תמיכה טכנית או בתפקידי

תמיכה והדרכה למשתמשים - חובה

  • ניסיון בניהול תפעולי ותמיכה במערכות Moodle, WordPress- חובה
  • ניסיון בניהול צוות עובדים - יתרון
  • שליטה במערכות ממוחשבות ואוריינטציה טכנולוגית גבוהה
  • תקשורת בינאישית ותודעת שירות ברמה גבוהה
  • נכונות לעבודה במספר משימות וממשקים במקביל ומעבר לשעות העבודה

המקובלות