ראש.ת צוות תמיכה והדרכה

חזרה לדף הבית
שם המשרה פתיחת משרה פקולטה / אגף  
ראש.ת צוות תמיכה והדרכה 21/01/2024
יחידת שרותי מחקר בחינוך במחלקה להוראת המדעים
 
מספר משרה:
63348
תחום משרה:
תפקידים נוספים
תיאור המשרה:
  • ניהול מערך התמיכה למשתמשי מערכות טכנולוגיות-חינוכיות, הכולל אחריות ועבודה בפועל על:
  • ריכוז דיווחי משתמשים על תקלות, תיעדופן וטיפול בהן תוך עבודה שוטפת עם צוותי הפיתוח, הבדיקות והמוצר.
  • מתן תמיכה והדרכה למשתמשים.
  • תפעול מערכות טכנולוגיות-חינוכיות.
  • ניהול והדרכת צוות התמיכה כולל שיבוץ למשימות, הכשרה שוטפת, מעקב ובקרה על תפקוד ואיכות השירות.
  • הגדרת תהליכי העבודה וממשקי העבודה בתחום התמיכה הטכנית.
  • אחריות על ניהול הידע בצוות.
  • הגדרת אמנת השירות לתמיכה: SLA, זמינות למענה, תכנון יעדים ועוד.
  • מעקב ובקרת ביצועים אל מול היעדים.
השכלה וכישורים נדרשים:
  • השכלה אקדמית / הנדסאי מוסמך / טכנאי מוסמך - חובה.
  • ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה במוקד תמיכה טכנית או בתפקידי תמיכה והדרכה למשתמשים - חובה.
  • ניסיון בניהול תפעולי ותמיכה במערכות Moodle או מערכות ניהול למידה אחרות – חובה.
  • ניסיון בניהול תפעולי ותמיכה במערכות WordPress- יתרון.
  • ניסיון בבדיקות איכות (QA) - יתרון.
  • שליטה במערכות ממוחשבות ואוריינטציה טכנולוגית גבוהה.
  • תקשורת בינאישית ותודעת שירות ברמה גבוהה.
  • נכונות לעבודה במספר משימות וממשקים במקביל ומעבר לשעות העבודה המקובלות.