VNOC (Video Network Operation Center)
צוות VNOC (קיצור ל-Video Network Operation Center, או מרכז תפעול רשת וידאו) הוקם בספטמבר 2025 על מנת למטב את השירות לקהילת העובדים והסטודנטים במכון בכל הקשור למולטימדיה.
מרגע הקמתו, כל פנייה בנושא מולטימדיה (תקלה, בקשת תמיכה, שירות, הדרכה או ליווי) מרוכזת בצוות, והוא משמש כמוקד המרכזי לפניות בתחום זה.
בנוסף לטיפול בפניות, הצוות פועל גם באופן יזום ומקיף בתחומים הבאים:
- ניטור שוטף של מערכות המולטימדיה.
- בדיקות תקופתיות בשטח.
- זיהוי מוקדם של תקלות.
- שיפור מתמיד של חוויית המשתמש.
הצוות מפעיל מוקד שירות טלפוני, אשר זמין בימים א׳-ה׳, בין השעות 08:00–18:00, בשלוחה 3200* ו/או באמצעות פנייה בדואר אלקטרוני לכתובת VNOC@weizmann.ac.il.
לצד השירות הטלפוני, לצוות גם יכולות מתקדמות לניטור ובקרת מערכות המולטימדיה. במקרים רבים, הצוות מסוגל לזהות תקלות ואף לטפל בהן מרחוק, ובמקרה ונדרש סיוע מקומי, נשלח מטעמו טכנאי לשטח.
בתיאום מראש, הצוות מספק גם ליווי והדרכה לשימוש נכון במערכות לקראת הרצאות, ישיבות ואירועים, על מנת להבטיח תפעול חלק ונטול תקלות.
בקיצור, אנו מזמינים אתכם להתמקד בתוכן שלכם, ולפנות אלינו כשמתעורר כל צורך. אנחנו נדאג כבר לטכנולוגיה.